Que faire si mon colis n’est pas enregistré sur la plateforme US ?

❗ Problème identifié : adresse de livraison incomplète

Si votre colis n’a pas été enregistré sur notre plateforme américaine dans les 5 jours après sa livraison, il est possible que l’adresse de livraison utilisée soit incomplète.

La cause la plus fréquente est l’absence de votre référence client CXP, qui est indispensable à l’identification et à l’enregistrement de votre colis.

Nous vous invitons à contacter notre service client, via le formulaire de contact, en fournissant la facture de votre commande (l'adresse doit être mentionnée sur cette dernière) ainsi que le numéro de suivi de votre colis.

Nous vous conseillons également de demander au vendeur la preuve de livraison.

En effet, il arrive que des colis soient livrés à une adresse différente (à un voisin, par exemple)

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✅ Que fait ColisExpat dans ce cas ?

• Nous envoyons immédiatement une demande de vérification à notre équipe logistique aux États-Unis.

• Dès que nous avons des nouvelles, nous vous répondons par email pour vous tenir informé(e) de la situation.

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🔁 Que faire pour éviter ce problème à l’avenir ?

Pour vos prochaines commandes, veillez à toujours indiquer votre référence CXP dans l'adresse de livraison, telle qu’elle est fournie dans votre espace client.

💡 Cette référence permet d’identifier votre colis automatiquement à son arrivée sur notre plateforme.