Ma commande de réexpédition est payée mais semble bloquée : que se passe-t-il ?

Votre demande de réexpédition a bien été payée, mais elle n’a pas encore été effectuée ou a été annulée par nos équipes ? Cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici les cas les plus fréquents, et comment y remédier.

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1️⃣ 🔋 Le colis contient un produit interdit

Exemple fréquent : présence de plusieurs batteries au lithium ou d'un produit inflammable, non autorisée par certains transporteurs (comme Chronopost).

Que se passe-t-il ?

• Votre demande est annulée.

• Un frais de 5 € est appliqué pour le traitement.

• Le montant de l’expédition est recrédité sur votre compte ColisExpat.

Que faire ?

• Créez une nouvelle demande de réexpédition depuis votre espace client.

• Choisissez un transporteur compatible (ex. : frêt maritime si disponible dans votre pays, qui accepte ce type de produit).

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2️⃣ 🏙️ Adresse non desservie par le transporteur sélectionné

Certains transporteurs, comme DHL, ne livrent pas toutes les zones géographiques, notamment les petites villes ou zones rurales.

Que se passe-t-il ?

• Nous vous informons que l’adresse n’est pas desservie.

• Deux options vous sont proposées :

  1. Fournir une nouvelle adresse de livraison située dans une ville plus grande,

  2. Ou annuler la commande pour choisir un autre transporteur.

Que faire ?

• Depuis votre espace client, modifiez l’adresse ou relancez une nouvelle demande de réexpédition avec un autre transporteur.

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3️⃣ 🧾 Problème d’étiquetage ou d’informations manquantes

Il arrive que certaines commandes soient bloquées à cause d’erreurs ou d’informations incomplètes :

• Code postal invalide

• Numéro de téléphone manquant ou étranger, alors que le transporteur exige un numéro local

• Adresse au format non reconnu par le transporteur

Que se passe-t-il ?

• Nous tentons de résoudre le problème. Si cela n'est pas possible, nous prenons contact avec vous par email.

Que faire ?

• Vérifiez votre adresse de livraison dans votre espace client.

• Mettez-la à jour avec les coordonnées complètes, incluant :

  • Code postal exact

  • Numéro de téléphone local (obligatoire pour certains transporteurs comme Chronopost ou DHL)

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📩 Vous avez reçu un email de notre part ?

Suivez les instructions mentionnées pour débloquer rapidement votre demande. Nos équipes sont disponibles pour vous accompagner si besoin.