Que dois-je faire si le colis est endommagé lors de la livraison ?

Au moment de la livraison, contrôlez l'état du colis ainsi que son contenu en présence du livreur ou du dépositaire et ne signez le bordereau de livraison qu'après y avoir inscrit vos réserves le cas échéant.
Précisez le type de dommage subi (casse, déchirure, rayures profondes, déformation, enfoncement, humidité... ).
Contactez alors dès que possible notre service clients afin qu'il puisse ouvrir une enquête auprès du distributeur.
Pensez à conserver votre colis et son emballage et à prendre des photos du colis reçu (fermé et ouvert) ainsi que des produits endommagés.