Que dois-je faire si le colis est endommagé lors de la livraison ?

Au moment de la livraison, contrôlez l'état du colis ainsi que son contenu en présence du livreur ou du dépositaire et ne signez le bordereau de livraison qu'après y avoir inscrit vos réserves le cas échéant.
Précisez le type de dommage subi (casse, déchirure, rayures profondes, déformation, enfoncement, humidité... ).
Contactez alors dès que possible notre service clients afin qu'il puisse ouvrir une enquête auprès du distributeur. Les distributeurs ont généralement un délai de 7 jours après la livraison pour prendre en charge la réclamation.

Voici un récapitulatif des pièces à fournir:

- photos de l'emballage extérieur et de l'étiquette de transport lisible
- photos du colis ouvert avec produits à l'intérieur + photos des protections
- photo du produit endommagé
- si le colis a été reçu endommagé/ouvert, réserve écrite émise auprès du transporteur lors de la livraison
- facture marchande au format PDF de l'article manquant/endommagé

Pensez à conserver votre colis et son emballage durant toute la durée de l'enquête.